Вопросы и ответы о переходе обслуживания клиентов GE Money Bank в банк Citadele

Общие вопросы

Почему GE Money Bank передает свои портфели продуктов и услуг банку Citadele?
Согласно стратегии GE Money Bank – продуманно и ответственно уйти с латвийского рынка - заключен договор о передаче ряда услуг GE Money Bank банку Citadele, который будет продолжать предоставлять эти услуги клиентам GE Money Bank. С 23 сентября обслуживание клиентов GE Money Bank продолжит банк Citadele.

Какие продукты и услуги GE Money Bank перейдут к банку Citadele?
Банк Citadele перенимает у GE Money Bank обслуживание расчетных счетов частных лиц и предприятий (расчетным счетам будут присвоены новые номера), а также депозиты, сберегательные счета и кредиты (включая овердрафты и кредитные линии), выплачиваемые клиентами согласно заключенному с GE Money Bank договору.

В банк Citadele не переходят кредиты (включая овердрафты и кредитные лимиты кредитных карт), по которым клиенты GE Money Bank не выполняют свои обязательства согласно заключенному с GE Money Bank договору.

После передачи этих услуг клиенты GE Money Bank автоматически становятся клиентами банка Citadele.

Управление фондами и пенсионными планами 2-го и 3-го уровня, осуществляемое «GE Money Asset Management», будет передано предприятию группы банка Citadele — компании IPAS «Citadele Asset Management». Подробнее о передаче фондов 2-го и 3-го пенсионного уровня клиенты будут проинформированы отдельно.

Когда и как состоится переход обслуживания клиентов GE Money Bank в банк Citadele?
Переход обслуживания клиентов в банк Citadele пройдет просто и удобно.

GE Money Bank продолжит обслуживать клиентов до 20 сентября (включительно). Переход обслуживания клиентов состоится 21 и 22 сентября с.г., когда GE Money Bank передаст банку Citadele всю информацию об услугах и обязательствах клиентов. Банк Citadele начнет обслуживать клиентов GE Money Bank с 23 сентября с.г. Чтобы Вы в процессе перехода услуг могли без перерыва пользоваться своими денежными средствами, предлагаем заранее (до 20 сентября) обратиться в любой филиал банка Citadele, чтобы открыть новый расчетный счет и подключить другие необходимые услуги банка.

4. Что мне сейчас нужно делать?
Для того, чтобы Вы могли продолжать получать свои доходы на свой банковский счет, приглашаем Вас заранее (до 20 сентября 2013 года) открыть расчетный счет и оформить платежную карту в банке Citadele. Кроме того, советуем подключить и интернет-банк Citadele, чтобы после перехода обслуживания клиентов Вы могли удобно получать всю информацию о перенятых у GE Money Bank продуктах/услугах.

Не забудьте сообщить свой новый номер счета банка Citadele своему работодателю, а также другим партнерам, которые зачисляют деньги (заработную плату, пенсию, пособия) на Ваш счет.

Где я могу открыть счет в банке Citadele и оформить платежную карту?
Выберите наиболее удобный для себя способ открытия нового счета и платежной карты в банке Citadele:

  • в филиалах банка Citadele по всей Латвии;
  • у сотрудников банка Citadele в филиалах банка GE Money Bank в Даугавпилсе, Лиепае, Лудзе и Риге;
  • на домашней странице банка Citadele,
  • позвонив специалисту по обслуживанию клиентов банка Citadele в рабочее время Банка по круглосуточному телефону +371 67107359 или через Skype (banka_citadele);
  • по электронной почте info_ru@citadele.lv.
  • Также дополнительную информацию можно получить, посетив представительство Citadele группы. Адреса представительств.

Какие документы необходимы, чтобы оформить продукты/услуги в банке Citadele?
Отправляясь в банк, Вы должны иметь при себе паспорт или удостоверение личности ЛР (идентификационную карту).

В свою очередь, представители предприятий должны иметь при себе удостоверяющий личность документ (паспорт), а также:

  • Документ, подтверждающий государственную регистрацию юридического лица;
  • Учредительный договор и Устав;
  • Нотариально заверенную доверенность, которая даёт права представителям клиента действовать от имени юридического лица;
  • Сертификат хорошего состояния за текущий год (Certificate of Good Standing/Existence/Authorization)”

Что делать, если у меня уже есть счет в банке Citadele?
Если у Вас есть счет в банке Citadele, Вы уже сейчас можете сообщить его своему работодателю, а также другим партнерам, которые зачисляют деньги (заработную плату, пенсию, пособия) на Ваш счет.

Перейдут ли все продукты/услуги GE Money Bank в банк Citadele?
В банк Citadele не переходят кредиты (в том числе овердрафты и кредитные лимиты кредитных карт), по которым клиенты GE Money Bank не выполняют свои обязательства согласно заключенному с GE Money Bank договору. О дальнейшем процессе погашения кредита эти клиенты будут проинформированы GE Money Bank отдельно. До получения соответствующей информации все выплаты по кредитам должны производиться клиентами согласно заключенному с GE Money Bank договору на счет в GE Money Bank.

Обращаем Ваше внимание, что с 21 сентября 2013 года GE Money Bank прекращает предоставление следующих услуг:

  • Платежные карты;
  • Интернет-банк;
  • Клиент-банк;
  • SMS банк;
  • Телефон-инфо;
  • Автоматическая оплата счетов (прямой дебет);
  • Регулярные платежи;
  • Выписки со счета.

Если у вас возникнут вопросы, просим обращаться в любой филиал GE Money Bank или звонить по справочному телефону GE Money Bank 1878 (по рабочим дням с 09:00 до 18:00).

Будет ли в банке Citadele действительна оформленная в GE Money Bank внутрибанковская доверенность?
Нет. С 21 сентября 2013 года все оформленные в GE Money Bank доверенности утрачивают свою силу.

Как GE Money Bank проинформирует своих клиентов о переходе обслуживания?
Всем клиентам GE Money Bank будет отправлено письмо, в котором будет подробно разъяснен процесс перехода обслуживания клиентов.

Как я смогу узнать информацию о переходе обслуживания клиентов, если я не получу письмо от GE Money Bank?
В случае, если Вы по какой-либо причине не получили письмо, Вы можете обратиться в любой филиал банка GE Money Bank, где будут доступны копии письма.

Изменятся ли тарифы на услуги?
До 20 сентября с.г. Вас будет обслуживать GE Money Bank согласно своим тарифам.

С 21 сентября с.г. оплата продуктов и услуг банка Citadele будет осуществляться согласно тарифам банка Citadele.

Где находятся филиалы банка Citadele и какое их время работы?
С адресами, контактами и временем работы филиалов банка Citadele Вы можете ознакомиться здесь.

Где находятся представительства Citadele группы, и какие у них часы работы?
С адресами, контактами и временем работы представительств банка Citadele Вы можете ознакомиться здесь.

Где находятся банкоматы банка Citadele?
С адресами банкоматов банка Citadele Вы можете ознакомиться здесь.

Расчетные счета

 

 

Будет ли новый счет в банке Citadele открыт для меня автоматически?
Да. 23 сентября всем клиентам GE Money Bank будет автоматически открыт новый счет в банке Citadele. Тем не менее, для того, чтобы в процессе перехода услуг Вы могли без перерыва пользоваться своими денежными средствами, приглашаем уже заранее (до 20 сентября) обратиться в любой филиал банка Citadele, чтобы открыть новый расчетный счет и подключить другие необходимые Вам услуги банка.

Могу ли я открыть расчетный счет в банке Citadele сам, до передачи остатка счета 20 сентября?
Да. Вы можете открыть счет в банке Citadele до 20 сентября с.г., а также подключить другие необходимые Вам услуги банка и перевести свои денежные средства со счета в GE Money Bank на свой новый счет в банке Citadele.

Где я могу открыть счет в банке Citadele?
Выберите наиболее удобный для себя способ открытия нового счета в банке Citadele:

  • в филиалах банка Citadele по всей Латвии;
  • у сотрудников банка Citadele в филиалах банка GE Money Bank в Даугавпилсе, Лиепае, Лудзе и Риге;
  • на домашней странице банка Citadele;
  • позвонив специалисту по обслуживанию клиентов банка Citadele в рабочее время Банка по круглосуточному телефону +371 67107359 или через Skype (banka_citadele);
  • по электронной почте info_ru@citadele.lv.
  • Также дополнительную информацию можно получить, посетив представительства группы Citadele. Адреса представительств.

Что мне делать с моим расчетным счетом в GE Money Bank после того, как я переведу средства на новый расчетный счет в банке Citadele?
Если к этому расчетному счету не привязаны другие услуги GE Money Bank (депозиты, кредиты, сберегательный счет, овердрафт), советуем его закрыть. Для этого Вы должны до 21 сентября 2013 года обратиться в любой филиал GE Money Bank или написать заявление в интернет-банке GE Money Bank, в разделе «Почта». В этом случае новый счет в банке Citadele для Вас открыт не будет.

Что мне делать, если у меня есть расчетный счет в GE Money Bank, но я им не пользуюсь и на нем нет денег?
Вам не нужно ничего делать. 23 сентября с.г. Ваш расчетный счет в GE Money Bank будет автоматически перенесен в банк Citadele (ему будет присвоен новый номер), и Вы сможете пользоваться им по своему усмотрению.

Если Вы хотите закрыть счет в GE Money Bank, Вы должны до 21 сентября 2013 года обратиться в любой филиал GE Money Bank или написать заявление в интернет-банке GE Money Bank, в разделе «Почта». В этом случае новый счет в банке Citadele для Вас открыт не будет.

Как я смогу получить выписку со счета после передачи расчетных счетов банку Citadele?
Если Вам необходима выписка со счета, Вы можете запросить ее в любом филиале GE Money Bank до 20 сентября с.г. После 20 сентября с.г. выписку со счета можно будет получить в любом филиале банка Citadele, где будут доступны подготовленные GE Money Bank выписки за период до 20 сентября с.г.

Что произойдет с остатком счета в GE Money Bank после 20 сентября?
После 20 сентября Ваш остаток счета в GE Money Bank будет автоматически перенесен в банк Citadele. Чтобы Вы могли без перерыва пользоваться своими денежными средствами, предлагаем своевременно, до 20 сентября, обратиться в любой филиал банка Citadele, открыть новый расчетный счет и подключить другие необходимые Вам услуги банка.

Платежные карты

 

 

Где я могу оформить платежную карту банка Citadele?
Вы можете открыть новую платежную карту банка Citadele:

  • в филиалах банка Citadele по всей Латвии;
  • у сотрудников банка Citadele в филиалах банка GE Money Bank в Даугавпилсе, Лиепае, Лудзе и Риге;
  • на домашней странице банка Citadele http://east.citadele.lv/ru/client/, в разделе «Расчетный счет» и «Платежные карты»;
  • позвонив специалисту по обслуживанию клиентов банка Citadele в рабочее время Банка по круглосуточному телефону +371 67107359 или через Skype (banka_citadele);
  • по электронной почте info_ru@citadele.lv.
  • Также дополнительную информацию можно получить, посетив представительства группы Citadele. Адреса представительств.

Что произойдет с моей платежной картой GE Money Bank? Смогу ли я ей пользоваться после 20 сентября?
Нет. Все платежные карты GE Money Bank будут работать только до 20 сентября с.г. Соответственно, после 20 сентября их обслуживание будет прекращено. Поэтому предлагаем Вам своевременно открыть счет и оформить платежную карту в банке Citadele.

Будет ли мне автоматически оформлена платежная карта банка Citadele и подключен интернет-банк?
Нет. Оформить платежную карту и подключить интернет-банк Citadele Вы можете в любом филиале банка Citadele или у сотрудников банка Citadele в филиалах GE Money Bank в Даугавпилсе, Лиепае, Лудзе и Риге.

Банкоматы

Смогу ли я снять наличные деньги в банкоматах GE Money Bank после 20 сентября?
Нет. Снять наличные деньги в банкоматах GE Money Bank можно будет только до 20 сентября с.г. После 20 сентября с.г. работа банкоматов GE Money Bank будет прекращена. Поэтому предлагаем своевременно (до 20 сентября) открыть счет и оформить платежную карту в банке Citadele, чтобы Вы уже сейчас могли начать пользоваться банкоматами Citadele. Банка Citadele имеет широкую сеть банкоматов по всей Латвии.

Смогу ли я с платежной картой GE Money Bank снять деньги в банкоматах других банков после 20 сентября?
Нет. Все платежные карты GE Money Bank будут работать только до 20 сентября с.г. Соответственно, после 20 сентября их обслуживание будет прекращено. Поэтому предлагаем своевременно (до 20 сентября) открыть счет и оформить платежную карту в банке Citadele, чтобы Вы уже сейчас могли начать пользоваться банкоматами Citadele. Банк Citadele имеет широкую сеть банкоматов по всей Латвии.

Платежи и расчеты

 

 

Что произойдет, если кто-то переведет деньги на мой счет в GE Money Bank после 20 сентября?
Деньги будут автоматически возвращены отправителю. Поэтому предлагаем Вам своевременно открыть счет в банке Citadele и сообщить его номер своему работодателю и другим партнерам, которые зачисляют деньги на Ваш счет.

Смогу ли я после 20 сентября совершать перечисления в интернет-банке GE Money Bank?
Нет. С 21 сентября с.г. GE Money Bank прекращает свою работу в Латвии. В том числе прекращается работа интернет-банка, платежных карт, банкоматов и филиалов, а также осуществление платежей. Поэтому предлагаем Вам своевременно открыть счет и оформить платежную карту в банке Citadele, а также подключить интернет-банк Citadele.

Что произойдет с автоматическими (прямой дебет) и регулярными платежами после 20 сентября?
С 21 сентября с.г. деятельность банка GE Money Bank в Латвии будет прекращена. В том числе будет прекращено предоставление клиентам GE Money Bank услуг автоматических (прямой дебет) и регулярных платежей.

Чтобы Вы и после 20 сентября с.г. могли пользоваться услугами автоматического (прямой дебет) и/или регулярного платежа, предлагаем подключить их одновременно с открытием счета в филиалах банка Citadele.

Где я смогу заплатить за коммунальные услуги после 20 сентября?
Открыв счет и интернет-банк в банке Citadele, Вы сможете удобно оплачивать коммунальные услуги в интернет-банке Citadele, а также в филиалах и банкоматах банка Citadele.

В свою очередь, если не являетесь клиентом банка Citadele, по вопросам оплаты коммунальных услуг просим обращаться к поставщикам конкретных услуг.

Депозиты / накопительные счета

Что произойдет с моим депозитом / накопительным счетом до и после 20 сентября?
GE Money Bank будет обслуживать депозиты и накопительные счета до 20 сентября с.г. После передачи депозитов и накопительных счетов банку Citadele Ваш депозит/накопительный счет, а также начисленные и еще невыплаченные проценты будут перенесены в банк Citadele, который продолжит выполнение обязательств (в том числе выплатит основную сумму и начисленные проценты согласно условиям договора). Банк Citadele начнет обслуживать клиентов GE Money Bank с 23 сентября с.г.

Смогу ли я получить проценты, если расторгну депозит до его передачи банку Citadele?
Нет. Согласно условиям заключенного с GE Money Bank договора, в случае досрочного расторжения депозита проценты не начисляются. Кроме того, если Вы расторгнете депозитный договор до окончания его срока действия, Вы должны будете заплатить комиссию согласно тарифам GE Money Bank.

Изменятся ли условия договора/процентные ставки после передачи депозитов / сберегательных счетов банку Citadele?
Нет. После передачи депозитных счетов банку Citadele условия договора и процентные ставки не изменятся. В свою очередь для накопительных счетов в силе будут процентные ставки банка Citadele.

Как я смогу получить свои деньги по истечении срока депозита?
Если срок Вашего депозита заканчивается до 20 сентября с.г. – деньги будут автоматически зачислены на Ваш расчетный счет в GE Money Bank, который после 20 сентября с.г. будет передан банку Citadele.

Если срок Вашего депозита заканчивается после 20 сентября с.г. – сумма депозита будет автоматически зачислена на Ваш расчетный счет в банке Citadele. О новом номере счета банк Citadele проинформирует Вас в отдельном письме, которое будет отправлено Вам в сентябре этого года.

Кредиты (займы, кредитные линии, овердрафты)

Что произойдет с моим займом/кредитной линией/овердрафтом после 20 сентября с.г.?
Если все выплаты по займу (кредиту, кредитной линии, кредитному лимиту, овердрафту) производились в соответствии с условиями договора с GE Money Bank, то после 20 сентября с.г. эти займы вместе с Вашим расчетным счетом будут переданы банку Citadele. Для кредитов, кредитных линий и овердрафтов счетов сохранятся условия договоров GE Money Bank, в свою очередь, обслуживание кредитных лимитов и овердрафтов платежных карт будет осуществляться в соответствии с Общими правилами сделок и тарифами банка Citadele.

Те договора займов (кредиты, кредитные линии, овердрафты и кредитные лимиты), условия которых клиентами GE Money Bank надлежащим образом не выполняются, банку Citadele передаваться не будут и их продолжит обслуживать GE Money Bank. О дальнейшем процессе погашения кредита эти клиенты будут проинформированы банком GE Money Bank отдельно. До получения соответствующей информации все выплаты по кредитам должны производиться клиентами согласно заключенному с GE Money Bank договору на счет в GE Money Bank. В случае возникновения вопросов, просим обращаться в любой филиал GE Money Bank или звонить по справочному телефону GE Money Bank 1878 (по рабочим дням с 09:00 до 18:00).

Сохранится ли после перехода в банк Citadele существующий лимит кредитной линии/овердрафта, и нужно ли будет платить по нему проценты?
Да. После передачи займа банку Citadele условия договора останутся прежними, и все выплаты по кредиту нужно будет производить в установленную графиком дату на счет в банке Citadele. Учтите, что после передачи займа изменится также номер счета, на который Вам нужно будет производить платежи. Новый номер счета, а также контактную информацию Вашего финансового консультанта банк Citadele сообщит Вам в письме после перехода обслуживания клиентов. Если согласно графику платеж по займу необходимо внести до того, как Вы получили письмо, новый номер счета Вы сможете узнать в любом филиале банка Citadele или в своем интернет-банке Citadele уже со дня перехода обслуживания клиентов.

Что произойдет с моим кредитом, который после перехода окажется в банке Citadele? Нужно ли мне будет продолжать по нему платить?
Да. Вы должны продолжать вносить кредитные платежи согласно существующему графику и условиям договора с GE Money Bank.

До 20 сентября с.г. кредитные платежи должны производиться на счет в GE Money Bank, а с 23 сентября с.г. - на новый счет в банке Citadele. Учтите, что у нового счета в банке Citadele будет другой номер. Новый номер счета, а также контактную информацию Вашего финансового консультанта банк Citadele сообщит Вам в письме после перехода обслуживания клиентов. Если согласно графику платеж по займу необходимо внести до того, как Вы получили письмо, новый номер счета Вы можете узнать в любом филиале банка Citadele или в своем интернет-банке Citadele уже со дня перехода обслуживания клиентов.

Что произойдет с теми займами, кредитными лимитами и овердрафтами, по которым я не платил согласно договору?
Информируем, что те договора займов (в том числе овердрафты и кредитные лимиты кредитных карт), которые клиентами GE Money Bank надлежащим образом не выполняются, банку Citadele переданы не будут.

О дальнейшем процессе погашения кредита эти клиенты будут проинформированы банком GE Money Bank отдельно. До получения соответствующей информации все выплаты по кредитам должны производиться клиентами согласно заключенному с GE Money Bank договору на счет в GE Money Bank. В случае возникновения вопросов, просим обращаться в любой филиал GE Money Bank или звонить по справочному телефону GE Money Bank 1878 (по рабочим дням с 09:00 – 18:00).

Где я могу получить дополнительную информацию и куда обращаться в случае возникновения вопросов?
Если у Вас возникли вопросы или необходима дополнительная информация, Вы можете обратиться как к сотрудникам GE Money Bank, так и сотрудникам банка Citadele:

  • О деятельности GE Money Bank и существующих услугах: в любом филиале GE Money Bank или позвонив в справочную службу GE Money Bank по телефону 1878 (по рабочим дням с 09:00 – 18:00);
  • О переходе услуг и услугах банка Citadele: в любом филиале банка Citadele, у сотрудников банка Citadele в филиалах GE Money Bank в Даугавпилсе, Лудзе, Лиепае и Риге, а также по круглосуточному телефону Центра поддержки клиентов банка Citadele +371 6701 0000, по электронной почте info_ru@citadele.lv или в Skype (banka_citadele).

Информация об изменениях в порядке осуществления денежных переводов в GE Money Bank

АО «GE Money Bank» информирует, что согласно стратегии GE Money Bank, которая подразумевает продуманный и ответственный уход с латвийского рынка, с 20 сентября 2013 года GE Money Bank прекратил предоставление услуг клиентам.

Таким образом, адресованные клиентам GE Money Bank платежи можно было отправить до 20.00 часов 20 сентября 2013 года. После указанного срока все адресованные клиентам GE Money Bank платежи на счета в GE Money Bank отклоняются. Исключение составляют лишь платежи, в которых в качестве получателя указано АО «GE Money Bank».

Для того, чтобы отправлять платежи жителям или предприятиям, которые до 2013 года 20 сентября имели счета в GE Money Bank, просим Вас связаться с получателем платежа и выяснить номер его нового счета в банке Citadele или в любом другом банке.

Как уже сообщалось, GE Money Bank предоставлял банковские услуги в Латвии до 2013 года 20 сентября с.г. С 2013 года 23 сентября с.г. обслуживание расчетных счетов частных лиц и предприятий, а также депозитов, сберегательных счетов и кредитов клиентов GE Money Bank осуществляет банк Citadele.

С уважением,
Ваш банк Citadele